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Lecture attentive d’un contrat d’assurance

Journal Assurance

Décrypter les contrats, comprendre les garanties et défendre ses droits.

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Décryptages express

Un point précis, une lecture directe du contrat.

Votre contrat répond-il au sinistre ?

Trois situations pour distinguer garantie, exclusion et obligation de preuve.

Une garantie mentionnée au sommaire du contrat s’applique toujours sans condition.

Les conditions, plafonds et exclusions précisent quand la garantie peut effectivement jouer.

Des photos, factures et échanges écrits peuvent peser sur l’examen d’un sinistre.

Ces pièces datées aident à établir les circonstances, la propriété et la valeur des biens.

La franchise et la vétusté désignent la même retenue sur l’indemnité.

La franchise est prévue au contrat. La vétusté traduit la dépréciation du bien évalué.

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Sources publiques suivies

Nous suivons les ressources accessibles au public qui documentent les contrats, les recours et le marché de l’assurance.

Médiation de l’AssuranceRèglement des litigesCode des assurancesTextes en vigueurService-Public.frDroits et démarches

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Marché & assureurs

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Contester un refus d’indemnisation

Un parcours documentaire en cinq actions, à adapter aux clauses de votre contrat.

Lecture attentive du motif écrit d’un refus d’indemnisation
  1. 01

    Obtenir le motif écrit

    Demandez la clause précise et le raisonnement appliqué à votre dossier.

  2. 02

    Réunir les pièces

    Classez contrat, déclaration, photos, factures, devis et échanges par date.

  3. 03

    Répondre point par point

    Reliez chaque contestation à une clause et à une pièce vérifiable.

  4. 04

    Adresser une réclamation

    Utilisez le canal indiqué au contrat et conservez une preuve d’envoi.

  5. 05

    Saisir la médiation compétente

    Après la réclamation préalable, vérifiez les conditions de saisine indiquées par l’assureur.

Sinistres & litiges

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Dossier
Garanties et exclusions

Lire ce qui déclenche la couverture et ce qui la limite.

La rédaction

Cinq regards complémentaires sur les contrats et les recours.

Notre équipe
Charlotte BrunetCharlotte BrunetJournaliste spécialisée assuranceDavid BarthélemyDavid BarthélemyAncien gestionnaire de sinistresZoé ColinZoé ColinJuriste en droit des assurancesPascal LerouxPascal LerouxCourtier en assurancesFatoumata CourtoisFatoumata CourtoisActuaire de formation

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CritèreÀ vérifierAnalyse
Coût réelFrais, franchise, plafond et exclusions du contratCatastrophes naturelles : la garantie suffit-elle ?

Le dossier de preuve selon le sinistre

Une checklist de départ. Le contrat et la demande de l’assureur restent les références du dossier.

Auto

  • Constat et circonstances
  • Photos des dommages
  • Coordonnées des personnes impliquées
  • Factures et devis utiles

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Dans les coulisses

Journalisme d'assurance : décrypter les contrats, les garanties et les clauses obscures pour aider les assurés à choisir une couverture utile et à faire valoir leurs droits en cas de sinistre ou de litige.

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